4月28日，电影《后来的我们》曾一度陷入“退门”事件，大规模的集中退款现象也引起了有关协会和单位的关注。据报道，退款数量高达38万。票房为1300万元。猫眼和淘宝门票都熟悉电影互联网平台，该平台被迫暂时关闭机票退款和更改业务。

“门的退款”引发了事件引发的一系列问题的新进展。 9月18日，为了实施《中华人民共和国电影产业促进法》，为了保护观众的合法权益，为电影票“归还”，中国电影发行与放映协会发出《关于电影票“退改签”规定的通知》，敦促第三方票务平台和剧院。党将尽快实施

《通知》明确指出，各方制定的“退换货”规定应简化程序，优化“退货和换货”程序，“充分体现公民，公平，合理，便民的原则”。 。还要求全国所有剧院必须在显眼的位置宣传购买门票，“返回并更改标志”，以确保观众提前知道相关的“退换货”规定。对于第三方票务平台和自有APP在制作电影票“返还和更改标志”时，有必要澄清“是否同意更改的返还，或在什么情况下，电影票可以退还和更改“，并且应该在规定中，明确定义相关的”服务流程“和”服务电话“。

▍以下为《通知》全文

各省（市，自治区）电影发行协会和电影行业协会，

每个电影院，电影院投资公司，电影院，第三方在线票务平台：

为了实现《中华人民共和国电影产业促进法》并保护受众的合法权益，现将电影票“退货和变更签字”的相关规定通知如下：

电影票“ldquo;撤退并改变标志“rdquo;工作涉及广大观众的利益，涉及电影市场的业务秩序。电影市场中的所有商业实体必须采取有效措施，有效提高票务服务水平，不断改善观众体验，努力提高电影业的社会信誉和信誉。各方应加强行业自律，“退换货”规定必须优化流程，简化程序，充分体现公平，合理，便民的原则，实现很好地告知观众的义务。准入和社会监督。

当电影院，电影投资公司和电影院与第三方购票平台签订电影票销售协议时，他们必须澄清退休和更改规则的规则，并尽可能详细地制定规定。每个剧院都应该在大厅中宣传购买门票，“返回并更换标志”，以确保观众在进入电影院柜台时提前知道门票购买门票，“返回并更改标签”。

＆ldquo;返回并更改标签＆rdquo;法规应该明确：

1.您是否同意“退回并更改标签”？或在什么情况下，允许“返回并更改标签＆gt ;;

2.对于“退回并更改标志”的同意，应明确“退换标志”，服务流程和“退换货”。服务电话。

第三方票务平台，影院网站或自己的APP，应在观众付票前弹出票证，“退货”，规定协议，确定受众了解规定，并点击“同意”上传听众。门票可以进一步支付。协议中规定了弹出机票“返还和更改标志”，明确说明的事项必须符合第二条中剧院的规则。

电影市场的所有相关业务单位应当按照本通知的要求，制定改进和完善电影票“归还变更签字”的实施方案，并尽快实施。中国电影发行与放映协会，国家电影市场特别管理办公室，省（市，自治区）电影发行与放映协会和电影工业协会将对本通知的实施情况进行专项检查。

中国电影发行协会

2018年9月18日

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