发布时间：2020-12-5 分类： 游戏资讯
游戏退款一直是国内游戏制造商要避免的话题，特别是自网络游戏诞生以来，退款从未真正被视为游戏售后的一个组成部分。甚至有人说，除了为公司带来可观利润的大R之外，普通中国游戏玩家从未真正享受过售后服务。
故意忽视态度导致长期游戏充值更像是锤子销售，之后的银器两件，除了下一次充电的厂家和玩家也不会老而死。游戏公司更害怕退款开口，导致大量玩家效仿，造成产品收入负担。因此，即使不能忍受个人磨损的球员退款，公司也会低调。唯一不容忽视的是父母为了保护未成年人而举起旗帜，他们在制造商办公室都是众所周知的。他们不能没有退款就放弃。这也是游戏经常在社交新闻中扮演的可耻角色。
最近，该行业的领导者最终公开站起来接听那些设置游戏的人。腾讯的游戏总监王磊在2017年全国网络安全宣传周上表示，如果腾讯收到不合理的消费者投诉，并确认是未成年人，公司将予以退款。
然而，网民的评论有点“缺乏爱”。一些网友表示，一旦消息传出，就会有大量的未成年人消费退款请求。他们中的许多人不得不回去。
网民不理解的原因是这个退款承诺的受益者不是玩家。
退款机制在海外游戏中十分普遍
虽然中国拥有健全的消费者保护机制，但影响范围通常只在实物商品中，很难界定数字商品的退款标准。在海外，数字游戏退款已经走得更远，并已经形成了一个成熟的系统。
例如，AppStore，虽然在《苹果媒体服务条款和条件》用户协议中，Apple只会因“技术问题阻碍或不合理地延迟内容传送”而退还用户。但是，已经进行了实际验证。购买付费应用程序后，用户可以在Apple官方网站的报告问题页面上提交退款请求。
只要Apple在90天内接受退款请求，游戏内购买也可以退款。在早年，Apple仍然需要与用户的电子邮件进行沟通，只是认为游戏“坑”，往往退款成功率不高。但现在Apple的退款态度已经变得越来越宽松，用户可以完成全部退款流程。
同样，GooglePlay也支持退款，虽然像苹果一样，GooglePlay提前声明“大多数GooglePlay购买，谷歌不会提供退款”，但总有例外。如果用户购买项目“不符合预期”，“不能正常使用”，或者只是“不想更多”，则用户可以通过GooglePlay网站申请退款。
GooglePlay的退款期限比Apple的更严格，仅48小时。在2014年之前，这段时间只差了15分钟，基本上只是为了满足用户的意外错误退款请求。经过两次更新后，GooglePlay的退款期缓慢放宽至2小时，现在为48小时。
由于手机游戏的快速发展，国内购买很容易带来大量冲动消费和争议。此外，国外特别是澳大利亚和欧盟的古怪消费者保护措施，海外手机游戏平台的退款机制发展迅速，平台合法。推开。人们还认为情况比人强。毕竟，苹果和谷歌并未因涉嫌“垄断”而受到欧盟的惩罚。今年6月，谷歌刚刚开出了24.2亿欧元的票据（约合人民币188亿元）。统计数十个个人用户。
由于市场规模的差异，PC上的退款将相对更加微妙，而Steam的退款政策要求用户无法玩超过2小时。根据客户的口才和表演技巧，在2小时内自动退款，彼此间隔2小时。
WeGame还继续推出类似于竞争对手的退款政策。退款产品的运行时间不超过2小时且不超过2周。然而，值得注意的是，尽管腾讯WeGame在退款问题上做了大量不加区分的声明，但WeGame在中国游戏产业中也是一个新事物。在用户量最大的移动游戏领域，退款机制仍然较晚。
可以发现，虽然大多数平台已经声明只有玩家在购买他们购买的服务后才能享受退款，但实际平台对于用户退款非常宽松。为了阻止恶意退款，它通常会在之后受到监管。首先，所有用户都被评为优秀人才。
国产游戏退款权仅属于家长?是时候回到玩家手中了
相比之下，Gamelook认为国内游戏退款机制确实缺失，但也有变形。在非游戏产业电子商务领域，国内退税和退货已经形成了成熟的机制。
在游戏行业中更令人惊奇的是，只要牺牲了未成年人的名字，游戏就会退出一个畅通无阻的舆论环境，这揭示了中国游戏产业长期存在的现象：游戏公司正在保护父母，不是自己消费者的利益。但通常，父母往往不是游戏玩家。报销未成年人意味着只向父母退款。那些有合理理由要求合理退款的人不满意。游戏公司并没有真正保护自己消费者的利益，这真的很奇怪。
但是，恶意退款不是常态。其次，恶意退款的原因是由制造商和用户之间的通信渠道引起的。长期以来，用户一直希望实际书面法律法规的减免成本太高，而且玩家的嘴巴会比阻挡更好。玩家的不满不是。通信渠道的中断导致了恶意退款的滋生，甚至是行业的形成，当然还有事后的形成。
正如国内游戏制造商面临玩家评估能力的释放一样，作为基于用户的权力的退款也应该得到尊重。用户说了两句话，不好的评论可能会影响后续购买，而且已经有中国制造商可以承担。退款不会损失用户的收入。它具有良好的态度，甚至可以重新获得用户的青睐并产生再消费。为什么不这样做？
对于短命的手机游戏，不可退款的态度确实是最佳解决方案。但在优质产品的情况下，每个人都希望今天生产长寿命产品，最好从最基本的退款开始。
（本文转载自Gamelook）
