从三星官方保证国家银行Note7不会爆炸，到第一例国家银行爆炸事件，用户对三星的最后信任终于消失了。当然，也有许多用户对这些手机爆炸持怀疑态度。他们认为用户会为三星这样做。为此，中国工业和信息化部国家银行Note7下的轮胎实验室进行了详细的测试。

经过几天的测试和分析，Teller实验室给出了两部手机爆炸的原因：其中一部手机因燃烧严重损坏，无法估计火灾原因;另一个没有找到外部加热痕迹。确定电池是自燃的，并且电池从右下角的位置开始燃烧。

值得注意的是，9月19日和9月29日，三星发表了两次声明，称中国消费者手机爆炸的原因与电池无关，而是因为外部加热。韩国媒体甚至表示，三星怀疑这是中国消费者欺诈赔偿的恶意行为，并正在为刑事诉讼做准备。

中国泰尔实验室之所以确定手机爆炸之一是由电池自燃造成的，是因为X射线成像和计算机断层扫描电池的内部结构分析显示电池的右下角是显然缺失，边缘模糊。电池内部有一丝铝熔化。

三星还委托中国的泰尔实验室测试国家银行版Note7。当时，实验室得出结论，外部冲击造成的损害是不同的。为什么现在不一样了？ Tell Labs强调他们的测试必须负责样品，最后一台机器是三星的手机。

此时，事实似乎已逐渐脱颖而出，但令人无法接受的是，面对这次事故，三星仍然强调产品本身没有问题，甚至还提供了“特供”燃烧机。产品缺陷很小，完整性是一个大问题。如果企业想让消费者变得傻瓜，那肯定是企业本身。

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